现场支持服务（On-site Support Services）是直接在客户工作地点提供的技术支持服务，它通常包括以下几个方面：

即时响应：技术人员对客户的请求做出快速反应，迅速到达现场。

硬件故障排除：对计算机、打印机、服务器、网络设备等硬件进行故障检测、维修或更换。

软件故障排除：解决操作系统、应用程序、数据库等软件方面的问题。

系统安装与配置：为客户安装和配置新的硬件或软件系统。

网络支持：包括网络布线、路由器和交换机的配置、网络安全和网络性能优化。

数据恢复：在数据丢失或损坏时提供恢复服务。

系统升级：帮助客户升级软件和硬件系统，确保系统运行最新版本。

用户培训：为客户提供培训，帮助他们更有效地使用IT系统。

定期维护：定期对客户的IT设备进行检查和维护，预防问题发生。

远程监控：即使技术人员不在场，也能通过远程监控工具来跟踪和解决IT问题。

安全咨询：提供网络安全咨询，帮助客户保护数据不受威胁。

紧急服务：对于紧急情况，如系统崩溃或严重的网络攻击，提供快速的现场紧急服务。

IT策略规划：帮助客户制定IT策略，以支持其业务目标。

文档和报告：提供服务记录、系统状态报告和改进建议。

定制解决方案：根据客户的特定需求提供定制化的现场支持服务。

现场支持服务对于确保企业IT系统的稳定运行至关重要，它可以帮助企业减少因技术问题导致的业务中断，提高工作效率和生产力。